Comunicarea cu oamenii dificili , Roberta Cava

Sînt furioşi, agresivi, nerăbdători, nepoliticoşi, insensibili sau prea sensibili, sînt oameni cu care e greu să comunicăm. Comportamentul lor este supărător, interacţiunea cu ei este obositoare. Ne sînt şefi, subordonaţi, prieteni sau rude. Nu-i putem ocoli, nu-i putem schimba. Ce-i de făcut?
Roberta Cava ne propune să privim interacţiunea ca pe o stradă cu două sensuri. A avea o comunicare productivă înseamnă a te preocupa de propriul sens. De obicei, sîntem tentaţi să răspundem tot timpul la fel, indiferent dacă avem de a face cu furioşii, agresivii, sau nepoliticoşii, fără să ne dăm seama că prin acest răspuns ne lăsăm controlaţi de situaţia creată, că acceptăm sentimentele lor negative.